Negócios que vendem emoção: memória afetiva vira estratégia e atrai clientes em MS

No dicionário de língua portuguesa, a palavra “saudade” é definida como o sentimento nostálgico e melancólico relacionado à recordação de uma pessoa ou coisa ausente, distante ou extinta. Essa emoção, presente em diferentes momentos da vida, também ganha espaço no mundo dos negócios, inspirando empreendedores a transformar lembranças e conexões afetivas em produtos personalizados e experiências únicas. Em um cenário em que o consumo é cada vez mais orientado por propósito e significado, o Sebrae traz histórias de quem utiliza a memória afetiva como diferencial competitivo.

Em Campo Grande (MS), a cafeteria Doce Lembrança, utiliza, nas redes sociais, a frase: “Uma viagem por aromas e sensações, com cafés deliciosos e sabores que nos trazem lembranças doces”. Ao entrar no espaço, o cliente percebe que a decoração já propõe uma viagem no tempo: gramofones, rádios, telefones, fotografias antigas, porcelanas, abajures, brinquedos e diversos objetos compõem o ambiente, despertando a curiosidade de quem não os conheceu e a memória de quem já conviveu com eles.

“Em um mundo onde a tecnologia está cada vez mais presente, temos acesso a muitas informações do passado, mas sempre de forma impalpável… Quando temos a oportunidade de conhecer ou rever algum objeto do nosso passado ou do passado de nossos ancestrais, de forma física, presencial, poder tocar, sentir o peso, o formato é algo simples, mas que se transforma em uma experiência inesquecível”, afirma a sócia-proprietária da cafeteria, Lêda Ribeiro.

O negócio é dedicado a experiências sensoriais e afetivas, reunindo cafés, chás e objetos que dialogam entre o antigo e o contemporâneo. Segundo a empreendedora, materializar o sentimento de saudade é um diferencial valorizado pelo público que visita o local. “Boas lembranças são sempre muito bem-vindas e valorizadas pelos clientes. Existem muitas formas de se ativar a memória afetiva de um cliente e nem sempre exigem grandes investimentos: um cheiro de café coado, músicas, fotografias, objetos de decoração, pratos no cardápio… É só ouvir o cliente e dar asas à nossa imaginação”, acredita.

O cardápio do empreendimento também reforça essa proposta, com itens que remetem à infância, como bolinho de chuva e pão na chapa, além de outros “clássicos” associados à casa das avós. Além das opções fixas, o espaço oferece cardápios temáticos em datas comemorativas, como Carnaval, Páscoa e Festa Junina.

“Estamos sempre pensando em oferecer experiências diferentes a nossos clientes, e com isso, abertos a ideias e parcerias para a realização de pequenos eventos, como oficinas, workshops, clubes de leitura, lançamentos de livros, encontros, confraternizações e comemorações. Já fizemos um pouco de tudo em nossa cafeteria, casamentos, noivados, batizados, aniversários, chás de fralda, chás revelação, exposições de arte, apresentações musicais, saraus, dentre outros”, destaca Lêda Ribeiro.

Quando a lembrança vira marca na pele
 

O estúdio de tatuagem e piercing, Ofá Dourado Tattoo, também localizado na Capital, oferece a possibilidade de eternizar lembranças na própria pele. “Tem pessoas que fazem tatuagem para celebrar a vida, quando um filho nasce por exemplo, e assim como tem pessoas que fazem para celebrar as boas memórias, retratar um ente querido que faleceu, ou um animalzinho, pet, que partiu”, destaca o proprietário, Alex de Souza.

Segundo o empreendedor, trabalhar com as emoções também é um diferencial competitivo para o negócio. “Ao proporcionar uma memória afetiva, é possível resgatar um sentimento de verdade no cliente, ou até mesmo conseguir ter empatia e se colocar no lugar dele. É compreender, indicar o melhor para aquele cliente, o que ele está precisando, reforçando que não é algo momentâneo e que vai ser para a vida inteira – e então, superar a expectativa na entrega do seu produto e serviço”, complementa o empreendedor.

Neste sentido, para entregar uma arte que esteja alinhada com a necessidade do cliente, o empreendedor também busca estabelecer uma conexão durante o processo de análise, curadoria e briefing das tatuagens, priorizando uma conversa prévia presencial para o desenvolvimento do projeto.

“Nessa leitura que eu faço, não repasso só o orçamento, eu quero que a pessoa se sinta vista, seja entendida e representada com aquilo ali. Que olhe para a arte e reconheça uma parte da história dela”, finaliza.

Flores, arranjos e construção de memórias

A Koru Arte Floral é outra empresa de Campo Grande que atua na construção de memórias afetivas. Isso porque é um empreendimento que oferece diferentes serviços ligados a flores, arranjos e decorações, desde a construção de buquês de noivas com personalidade ao “flower bar” (bar de flores): uma estação interativa, comum em casamentos e eventos, em que convidados montam os próprios buquês com flores da decoração para levar como lembrança.

“As flores possuem esse poder de estar em todos os momentos da vida das pessoas, aniversários, casamentos, celebrações, resgatando e criando boas experiências”, comenta a proprietária, a florista freelancer Ana Caroline Rodrigues, que decidiu apostar neste tipo de negócio mais artesanal, e com isso, oferecer serviços personalizados para cada cliente.

“Eu acredito que estamos vivendo em um mundo que tudo vem pronto, de fábrica, e que o serviço ou produto feito com afeto, conquista olhares e corações. Por isso, os buquês daqui são pensados a partir de diálogo, eu busco conhecer bem a noiva a fim de entregar a ela um acessório exclusivo feito a partir de estudos criteriosos. Com as decorações não é diferente, no Flower Bar, eu ofereço uma dinâmica bastante particular para cada festa”, enfatiza.

De acordo com ela, os pequenos negócios têm como diferencial a capacidade de encantar e criar conexões. “Quando isso é feito com intenção e propósito, se destacam entre as grandes empresas e marcas, acredito eu, que devido à grande dedicação que carregam”, conclui.

Dicas para empreendedores

Segundo o analista-técnico do Sebrae/MS, Anderson Rottlisberger, em um cenário de valorização crescente das experiências, o consumo passa a ser orientado por propósito, identidade e significado. Nesse contexto, transformar emoções em estratégia pode ser um caminho para pequenos negócios.

Uma das ferramentas indicadas é o storytelling – a arte de contar histórias – aplicada de forma intencional à comunicação da marca. Mais do que uma narrativa, trata-se de uma estratégia de marketing que conecta o produto ou serviço a vivências reais, despertando identificação no público. Elementos como memória afetiva, tradição, origem e propósito podem ser incorporados tanto na presença digital quanto na experiência oferecida ao cliente.

Além disso, o especialista orienta que o empreendedor alinhe essa proposta em todos os pontos de contato com o público, como ambientação do espaço, linguagem utilizada nas redes sociais, atendimento e construção do portfólio de produtos ou serviços. A coerência entre discurso e prática fortalece a identidade do negócio e amplia o potencial de fidelização.

“A oportunidade surge quando o produto é transformado em memória, não apenas função. Os empreendedores lucram quando usam o storytelling baseado em experiências reais, conectando boas lembranças com os momentos de compra”, enfatiza Rottlisberger.

Mais informações sobre as ações do Sebrae/MS de apoio ao empreendedorismo podem ser obtidas na Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 570 0800 ou pelo site ms.sebrae.com.br.