Dourados
Equipamentos serão instalados em 14 municípios e permitirão acesso a serviços digitais, consultas e emissão de guias sem necessidade de filas
Totem de autoatendimento do Detran-MS (Foto: Divulgação)
O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) vai modernizar o atendimento ao público com a instalação de 30 totens de autoatendimento equipados com recursos de inteligência artificial. O investimento previsto é de R$ 2,3 milhões e atenderá 14 municípios do Estado, incluindo Campo Grande.
O contrato foi firmado com a empresa Inovvati Tecnologia Ltda. e teve o extrato publicado recentemente no Diário Oficial do Estado. A vigência inicial é de 12 meses, com possibilidade de prorrogação por até 10 anos. O cronograma para implantação dos equipamentos será definido ao longo da execução do contrato.
A proposta é ampliar o acesso aos serviços do Detran-MS, oferecendo mais rapidez e autonomia aos usuários. Por meio dos totens, será possível realizar consultas, emitir documentos, acessar informações e efetuar pagamentos de taxas e guias, reduzindo a necessidade de atendimento presencial nos guichês tradicionais.
Um dos diferenciais do projeto é a utilização de um assistente virtual baseado em inteligência artificial. A tecnologia permitirá orientar os usuários durante o atendimento e, quando necessário, realizar a integração com atendentes humanos.
Segundo o termo de referência da contratação, o sistema poderá oferecer suporte tanto por voz quanto por texto, com configurações adaptáveis às necessidades do órgão. A expectativa é melhorar a experiência dos cidadãos e tornar os serviços mais acessíveis e eficientes.
Com a iniciativa, o Detran-MS segue a tendência de digitalização dos serviços públicos, buscando reduzir filas, agilizar processos e ampliar as opções de atendimento em diferentes regiões do Estado.